大赛福利大发送第三期｜社会创新战略导入商业运营的蓝图

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企业为何要

导入社会创新战略？

　　企业社会创新战略，是以创新运营强化市场优势, 同步解决社会问题，在企业生产、营销、人资、研发、财务等运营行动中, 植入社会大众重视的社会问题创新解决方案, 通过运营行动一方面解决问题，另一方面争取社会大众的认同及支持, 强化企业营运优势及市场绩效。

一

企业导入社会创新战略的好处

　　近年来，接踵而至的商业丑闻、食品环境污染、2008年的金融海啸，种种事件提高了公众对企业社会角色的期望。联合利华前CEO夏思可（Patrick Cescau）在2007年5月在英思雅德商学院的一场演讲里强调，研发设计产品或服务时不仅要考虑消费者的功能需求，如食品的美味或成本高低，企业创新更需要社会视角，纳入消费者期待解决社会问题的各种“公民渴望”。

　　企业社会创新可以协助解决重要社会问题，并可同步强化如下企业营运优势及市场绩效：

　　1.可持续风险管理。企业可以透过对社会议题的调查研究，将企业营运战略与社会问题创新解决方案做整合规划，以降低企业可持续经营的风险，例如金融投资业可能违反社会、人文或生态保育的投融资计划，或是零售业者销售违反劳动人权或加剧气候变迁的棕榈油产品。

　　2.提升营运优势。透过社会创新，企业可掌握消费者、供应链买主及资本市场投资人的选购偏好及提升「形象溢价」，例如更具社会责任形象的企业品牌可享有国内外消费者62-70%的选购偏好。在供应链市场上，重视可持续发展的企业会优先采购绿色或可持续产品及企业，以强化本身价值链社会责任表现。例如台湾龙盟科技与大陆渖煤合作以回收矿渣生产制造的石纸，因不需砍伐森林，因而获得国际企业如目标百货（Target）及美孚石油采购。在金融资本市场上, 全球前七大金融机构巴克莱银行也在2012年成立社会创新基金，专门投融资能带来社会经济双重效益的企业。另外，像是2009年成立的全球影响力投资网络（GIIN），就整合了国际大型投资银行及国际开发性金融机构等数百家机构投资者，希望透过投资解决社会发展问题，并同步获取财务回报，因此企业若能在经营战略上整合重大的社会问题解决方案，创造经济及社会双重效益，将能获得数以百家影响力投资者的关注与投资支持。

二

企业社会创新主要内容

　　国际主要企业社会创新行动有二: 一是「创造共享价值」（CSV）一是包容性企业。前者是由美国哈佛大学商学院教授麦可‧波特（Michael Porter）所倡导。可为企业参考实行, 落实于运营功能的共享价值案例例如：

　　1.可持续生产营运：例如智利林业公司Arauco建置汽电共生系统，一方面有效处理伐木之后产生的生质废料，另一方面所产生的电力除自用外，更可销售供50万户家庭使用。

　　2.可持续产品研发：英国马莎百货（M&S）从事可持续产品研发，将消费大众重视的社会价值，例如公平贸易、非基因改造、低碳、健康促进等融入本身商品研发，深受消费者青睐，进而带动销售及股价上扬。

　　3.投入公益营销：英国沃达丰手机运营商在非洲偏远小区建设手机行动银行M-PESA；一方面协助振兴乡村金融，连带也增加了1400万用户，成功拓展市场占有率。

　　4.企业专业志愿者：美国企业志工高峰会于2008年2月推出一项「10亿美元志愿服务促进社会正面变革运动」（A Billion Plus Change），邀请安丽、美国铝业、英特尔、IBM等500大企业，协助提升社会组织管理能力建设, 并同步促进参与员工的向心力及生产力。

　　5.可持续社会投资：例如前述巴克莱银行的社会创新基金及全球影响力投资网络（GIIN）
。

　　除了创造共享价值之外, 全球企业社会创新另一重要行动是世界银行国际金融公司（IFC）2012年起积极向20国峰会成员国倡导的「包容性企业」战略。这项行动鼓励企业将贫穷民众整合进企业价值链之中，例如将贫穷地区农业产销合作社及社会组织整合成为供货商或经销商，或在建筑、健康、教育及金融等产业，规划创新产品及服务，提供给贫穷民众，藉由这些包容性营运模式及合作资源, 支持贫穷地区合作机构及终端消费者脱穷发展，创造可持续的企业经济效益及社会效益。

作者

钱为家：环宇社创管理咨询创办人深圳社基会社会创新委员会执行长

微信号：18911577589

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